Klachten- en geschillenprocedure
Bij wie je met welke klacht terecht kunt, en hoe we die behandelen.
Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026
| Type | Kanaal | Doel |
|---|---|---|
| Gast / reservering | support@tafelklik.nl | Reservering, refund, betaling, account |
| Restaurant zakelijk | support@tafelklik.nl | Factuur, pakket, ranking, schorsing, technische dienst |
| Privacy | privacy@tafelklik.nl | AVG-rechten en privacyvragen |
| Illegale content | support@tafelklik.nl | DSA-/contentmelding |
| Security | info@tafelklik.nl | Kwetsbaarheid of beveiligingsincident |
Hoe we een klacht behandelen
- Tafelklik bevestigt ontvangst waar passend en registreert de klacht met een uniek kenmerk.
- Tafelklik verzamelt relevante reserverings-, betaal- of moderatiegegevens.
- De klacht wordt toegewezen aan een bevoegde rol; belangenconflicten worden vermeden.
- Er volgt een gemotiveerde reactie binnen een redelijke termijn — bij gewone support streven wij naar een eerste reactie binnen vijf werkdagen.
- Waar een bezwaar- of escalatiemogelijkheid bestaat, wordt deze in de reactie genoemd.
- Dwingende rechten om toezichthouder, geschilleninstantie of rechter te benaderen blijven altijd bestaan.
Zie ook onze voorwaarden voor gasten, onze restaurantvoorwaarden en het content- en DSA-beleid voor specifieke procedures.
Algemeen contact: info@tafelklik.nl.