Voorwaarden voor gasten

Artikel 1 — Identiteit en contact

Tafelklik wordt geëxploiteerd door Tafelklik B.V. (i.o.) — statutaire naam volgt bij inschrijving, handelsnaam Tafelklik, statutair gevestigd te [plaats], kantoorhoudend aan [adres] (volgt zodra de inschrijving bij de notaris/KVK is afgerond), ingeschreven in het Handelsregister onder nummer [in te vullen], btw-identificatienummer [in te vullen].

Contact: info@tafelklik.nl. Klantenservice: support@tafelklik.nl. Privacy: privacy@tafelklik.nl. Meldingen over mogelijk illegale content: zie ons content- en DSA-beleid. Telefoon of tweede rechtstreeks contactkanaal: [in te vullen].

Artikel 2 — Definities

Gast: de natuurlijke persoon die Tafelklik gebruikt of via Tafelklik reserveert. Restaurant: de zelfstandige horecaonderneming waarbij de gast reserveert. Reservering: een boeking voor een specifiek restaurant, datum, tijd en aantal gasten. Tafelklik-dienst: de digitale zoek-, reserverings-, betaalfacilitatie-, account- en communicatiediensten van Tafelklik.

Servicekosten: vergoeding die aan Tafelklik toekomt voor de Tafelklik-dienst. Reserveringsgarantie: een bedrag dat economisch voor het restaurant bestemd is en bij aanwezigheid volgens de getoonde voorwaarden met de restaurantrekening wordt verrekend. No-show: een gast die niet verschijnt en niet tijdig annuleert volgens het toepasselijke beleid.

Artikel 3 — Rol van Tafelklik

Tafelklik is een online bemiddelings- en reserveringsplatform. Tafelklik verkoopt of serveert zelf geen eten of drinken en exploiteert het restaurant niet. De overeenkomst over de maaltijd, drank, bediening en overige horecadiensten ontstaat tussen de gast en het restaurant.

Tafelklik is wél zelf verantwoordelijk voor de eigen digitale dienst, waaronder de correcte werking van de reserverings- en betaalflow voor zover deze binnen de invloedssfeer van Tafelklik ligt. De scheiding tussen Tafelklik en het restaurant beperkt geen rechten die de gast op grond van dwingend recht heeft.

Artikel 4 — Account en gebruik

Voor reserveren kan een account vereist zijn. De gast verstrekt juiste en actuele gegevens, beveiligt zijn account en gebruikt Tafelklik niet voor fictieve reserveringen, fraude, scraping, beveiligingsomzeiling, misbruik van kortingen, reviewmanipulatie of andere onrechtmatige doeleinden.

Tafelklik mag bij concrete aanwijzingen van fraude, beveiligingsrisico, structureel misbruik of ernstige overtredingen functies tijdelijk beperken. Waar passend ontvangt de gast informatie over reden en herstelmogelijkheid.

Artikel 5 — Zoeken, informatie en beschikbaarheid

Tafelklik toont restaurantinformatie, kenmerken, prijzen, openingstijden, beschikbaarheid en andere informatie. Een belangrijk deel daarvan wordt door restaurants aangeleverd. Tafelklik verlangt actualiteit en juistheid en kan controles uitvoeren, maar garandeert niet dat iedere restaurantinformatie op ieder moment foutloos is.

Beschikbaarheid kan veranderen totdat de reservering definitief is bevestigd. Een zichtbare tafel of tijdslot is daarom geen garantie zolang de reservering niet de status bevestigd heeft bereikt.

Artikel 6 — Totstandkoming van de reservering

Een reservering is pas definitief wanneer de vereiste betaling of bevestigingsstap succesvol is afgerond en Tafelklik de reservering als bevestigd weergeeft of een bevestiging heeft verzonden. Een tijdelijke reserveringshold of betaalstatus is geen definitieve reservering.

De gast controleert vóór bevestiging restaurant, vestiging, datum, tijd, groepsgrootte, betaalbedragen, annuleringsdeadline en eventuele aanvullende restaurantvoorwaarden.

Artikel 7 — Prijs en kosten

Vóór de definitieve bestelling toont Tafelklik de totaalprijs en de afzonderlijke prijscomponenten. In de standaardpropositie bedraagt de Tafelklik-servicevergoeding €0,50 per gast, tenzij in de checkout uitdrukkelijk een ander bedrag wordt getoond.

Een restaurant kan daarnaast een reserveringsgarantie/aanbetaling per gast vragen. Het bedrag wordt vóór betaling afzonderlijk weergegeven. Consumentenprijzen worden inclusief toepasselijke btw en onvermijdbare kosten getoond voor zover de wet dat vereist. Zie ook ons betaal- en reserveringsgarantiebeleid.

Artikel 8 — Betaling via Mollie

Betalingen worden verwerkt via Mollie en beschikbare betaalmethoden. Tafelklik bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer Mollie deze rechtstreeks verwerkt.

Bij de marketplacebetaalflow kan Tafelklik technisch eigenaar van de betaling zijn en een deel van de betaling naar het gekoppelde restaurantaccount routeren. Dit verandert niet dat de servicekosten economisch aan Tafelklik toekomen en de restaurantgarantie, behoudens een geldige refund, voor het restaurant bestemd is.

Artikel 9 — Verrekening van de restaurantgarantie

Wanneer de gast verschijnt, verrekent het restaurant de vooraf betaalde reserveringsgarantie met de uiteindelijke restaurantrekening volgens de vóór betaling getoonde voorwaarden. Het restaurant mag voor hetzelfde bedrag geen dubbele aanbetaling innen.

De gast controleert de eindnota en meldt een ontbrekende verrekening zo snel mogelijk aan het restaurant en, indien nodig, Tafelklik.

Artikel 10 — Annuleren door de gast

Tenzij vóór betaling duidelijk een afwijkende regeling is getoond, kan een gast kosteloos annuleren tot 4 uur vóór de gereserveerde aanvangstijd. Bij tijdige annulering worden de via Tafelklik betaalde servicekosten en reserveringsgarantie volledig terugbetaald.

Tafelklik toont waar mogelijk een concrete deadline, bijvoorbeeld: "Gratis annuleren tot 18:00 op 16 augustus 2026". Een annulering is afgerond zodra Tafelklik deze heeft bevestigd. Zie ook ons annulerings-, wijzigings-, refund- en no-showbeleid.

Artikel 11 — Annuleren binnen vier uur en no-show

Bij annulering binnen 4 uur vóór de reservering kan het recht op refund van de servicekosten en reserveringsgarantie vervallen voor zover dit vóór de betaling duidelijk is meegedeeld en juridisch is toegestaan. Bij een no-show kan hetzelfde gelden.

Een restaurant mag een gast alleen als no-show registreren volgens de door Tafelklik vastgestelde procedure. Een gast kan een no-showregistratie gemotiveerd betwisten. Tafelklik kan de status en financiële gevolgen corrigeren wanneer de registratie onjuist blijkt.

Artikel 12 — Wijzigen

Een wijziging van tijd, datum, restaurant of groepsgrootte is afhankelijk van beschikbaarheid. Wanneer een technische of financiële wijziging niet rechtstreeks kan worden verwerkt, mag Tafelklik de wijziging uitvoeren als annulering en nieuwe reservering, mits de gast vóór bevestiging de gevolgen ziet.

Artikel 13 — Annulering door het restaurant

Wanneer het restaurant een bevestigde reservering annuleert, ontvangt de gast in beginsel een volledige terugbetaling van de via Tafelklik betaalde servicekosten en reserveringsgarantie. Tafelklik kan een alternatief aanbieden, maar de gast hoeft dit niet te accepteren.

Artikel 14 — Refundproces

Wanneer een refund verschuldigd is, initieert Tafelklik deze zonder onredelijke vertraging. De uiteindelijke bijschrijving is afhankelijk van bank, betaalmethode en betaalprovider. Een getoonde verwerkingstermijn is een indicatie tenzij uitdrukkelijk als garantie aangegeven.

Artikel 15 — Wettelijke bedenktijd

Voor horecadiensten/catering of vrijetijdsdiensten die voor een specifieke datum of periode worden gereserveerd, kan een wettelijke uitzondering op het 14-daagse herroepingsrecht gelden. Voor zover de Tafelklik-dienst juridisch als een afzonderlijke dienst moet worden behandeld, informeert Tafelklik de gast vóór bestelling over het toepasselijke herroepingsregime en vraagt waar nodig de wettelijk vereiste verklaring voor onmiddellijke uitvoering.

De contractuele annuleringsregeling van Tafelklik staat los van en doet geen afbreuk aan een eventueel dwingend wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 16 — Allergieën en dieetwensen

Tafelklik kan een mogelijkheid bieden om allergieën of dieetwensen door te geven. Dit is uitsluitend een communicatief hulpmiddel. Bij een ernstige allergie of medische beperking moet de gast rechtstreeks bij het restaurant controleren of veilig kan worden gegeten.

Het restaurant blijft verantwoordelijk voor de horeca-informatie die het verstrekt. Tafelklik geeft geen medisch advies en garandeert niet dat kruisbesmetting kan worden uitgesloten.

Artikel 17 — Halal en andere restaurantkenmerken

Tafelklik maakt zo duidelijk mogelijk wat de bron van een kenmerk is. De betekenis van de gebruikte labels staat in ons halal- en verificatiebeleid.

Tafelklik gebruikt geen eigen certificeringsclaim tenzij een aantoonbaar verificatieproces bestaat. Gasten voor wie een religieuze of andere eis doorslaggevend is, kunnen aanvullende verificatie bij restaurant of certificerende instantie uitvoeren.

Artikel 18 — Reviews

Reviews vallen onder ons reviewbeleid. Tafelklik kan reviewrechten beperken tot gasten met een geverifieerde reservering of een afgeronde reservering. Reviews mogen kritisch of negatief zijn, maar niet vals, frauduleus, discriminerend, bedreigend, onrechtmatig of in strijd met de inhoudsregels.

Artikel 19 — Communicatie

Tafelklik mag transactionele berichten sturen die nodig zijn voor account, reservering, betaling, wijziging, annulering, veiligheid of klantenservice. Commerciële marketing wordt alleen verzonden wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat. Afmelden van marketing heeft geen invloed op noodzakelijke serviceberichten.

Artikel 20 — Intellectuele eigendom

Naam, merk, vormgeving, software, databank, teksten en overige eigen content van Tafelklik zijn beschermd. Zonder toestemming mag de gast deze niet exploiteren, kopiëren of geautomatiseerd verzamelen buiten wat de wet toestaat.

Artikel 21 — Beschikbaarheid en onderhoud

Tafelklik streeft naar goede beschikbaarheid maar garandeert geen ononderbroken dienst. Onderhoud, internetstoringen, cyberincidenten, storingen bij leveranciers of andere omstandigheden kunnen de dienst beïnvloeden. Dit laat een eventueel recht op refund voor een niet-uitgevoerde betaalde prestatie onverlet.

Artikel 22 — Aansprakelijkheid

Tafelklik is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid of uitvoering van de horecadienst van het restaurant, behalve voor zover een schade rechtstreeks voortvloeit uit een eigen toerekenbare tekortkoming van Tafelklik.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Eventuele beperkingen worden niet toegepast bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Tafelklik of in andere gevallen waarin de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 23 — Klachten en geschillen

Klachten over de Tafelklik-dienst kunnen worden ingediend via support@tafelklik.nl. Klachten over eten, bediening of restaurantrekening worden primair bij het restaurant ingediend. Tafelklik kan bemiddelen wanneer de klacht samenhangt met de platformreservering of betaling. Zie ook onze klachten- en geschillenprocedure.

Voor privacyverzoeken geldt privacy@tafelklik.nl. Voor contentmeldingen geldt ons content- en DSA-beleid. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenrechten en bevoegde geschilprocedures.

Artikel 24 — Wijzigingen en versiebeheer

Tafelklik kan deze voorwaarden aanpassen wegens wetgeving, productwijzigingen, veiligheid of bedrijfsvoering. Materiële wijzigingen worden passend aangekondigd. Voor een reeds bevestigde reservering geldt in beginsel de versie die gold op het moment van bevestiging, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Contact

Tafelklik — te bereiken via info@tafelklik.nl. Volledige bedrijfsgegevens vind je op de pagina bedrijfsgegevens. Voor alle overige juridische pagina's, zie het juridisch overzicht.