Restaurant- en platformvoorwaarden

Artikel 1 — Partijen en zakelijke hoedanigheid

De overeenkomst wordt gesloten tussen Tafelklik B.V. (i.o.) — statutaire naam volgt bij inschrijving ("Tafelklik") en de onderneming die een restaurantaccount aanmaakt ("Restaurant"). Het Restaurant verklaart beroeps- of bedrijfsmatig te handelen en is verantwoordelijk voor de bevoegdheid van de persoon die de aansluiting verricht.

Artikel 2 — Diensten

Tafelklik levert online bemiddeling, reserveringssoftware en pakketafhankelijke functionaliteit, waaronder restaurantprofiel, openingstijden, beschikbaarheid, tafelbeheer, betalingen/aanbetalingen, gastnotities, events/arrangementen, rollen, meerdere vestigingen en API-toegang. Tafelklik garandeert geen minimumaantal reserveringen, omzet, bezoekers of rankingpositie.

Artikel 3 — Onboarding en verificatie

Het Restaurant verstrekt actuele bedrijfs- en contactgegevens en voltooit de verplichte onboarding. Tafelklik mag onder meer KvK-, btw-, adres-, bevoegdheids-, bank- en identiteitsgegevens controleren. Voor betaalfunctionaliteit kan verificatie door Mollie verplicht zijn.

Tafelklik mag publicatie uitstellen totdat verificatie en verplichte gegevens compleet zijn en mag aanvullende informatie vragen bij fraude-, consumenten-, veiligheids- of compliance-risico's.

Artikel 4 — Restaurantprofiel en informatie

Het Restaurant is verantwoordelijk voor juistheid en actualiteit van openingstijden, beschikbaarheid, menu, prijzen, foto's, kenmerken, allergeneninformatie, halalclaims, alcoholbeleid, faciliteiten, annuleringsregels en andere restaurantgegevens. Het Restaurant corrigeert onjuiste of misleidende informatie onverwijld na ontdekking of melding.

Artikel 5 — Reserveringen

Een bevestigde reservering moet worden gehonoreerd. Het Restaurant houdt de overeengekomen capaciteit beschikbaar en behandelt Tafelklik-gasten niet ongunstiger vanwege de wijze van boeken.

Het Restaurant mag gasten niet systematisch buiten Tafelklik om laten herboeken met als doel platformvergoedingen, reviewverificatie, betaalregels of andere contractuele verplichtingen te omzeilen.

Artikel 6 — Pakketten en orderbevestiging

De actuele pakketten zijn Essentieel, Standaard, Pro en Premium. De commerciële pagina en orderbevestiging vermelden prijs, proefperiode, inbegrepen volume, overage en functies — zie ook de abonnements- en facturatievoorwaarden. Bij strijd tussen algemene marketingtekst en de individuele orderbevestiging gaat de orderbevestiging voor, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 7 — Proefperiode, looptijd en opzegging

Voor Standaard, Pro en Premium kan een gratis proefperiode van 14 dagen gelden wanneer dit bij afsluiten wordt getoond. De betaalde periode vangt daarna aan volgens de orderbevestiging.

Na de proefperiode geldt voor betaalde pakketten de in de orderbevestiging aangegeven factuurperiode en een opzegtermijn van één maand, tenzij vóór afsluiten uitdrukkelijk anders overeengekomen. Een opzegging doet geen afbreuk aan bestaande reserveringen en openstaande bedragen.

Artikel 8 — Verbruik en billable guests

Tafelklik registreert per reservering status en gastvolume. Voor betaalde pakketten tellen per maand de gasten die volgens de productlogica aan een voltooide reservering zijn gekoppeld, tenzij het pakket uitdrukkelijk anders bepaalt.

Voor Essentieel geldt een vrijstelling voor de eerste 50 relevante reserveringen sinds aansluiting (dit is een eenmalige, lifetime telling — niet per kalendermaand); daarna wordt het toepasselijke tarief per gast berekend. De teller is zichtbaar in het dashboard. Het Restaurant kan een verbruiksregistratie binnen 30 dagen na factuurdatum gemotiveerd betwisten.

Artikel 9 — Actuele pakketprijzen

Essentieel: €0 per maand; eerste 50 reserveringen (lifetime) gratis; daarna €0,50 per gast; vaste reserveringsgarantie €2,50 per gast.
Standaard: €149 per maand exclusief btw; 500 gasten per maand inbegrepen; daarna €0,25 per extra gast; instelbare reserveringsgarantie €0 tot €5 per gast.
Pro: €249 per maand exclusief btw; 900 gasten per maand inbegrepen; daarna €0,15 per extra gast.
Premium: €400 per maand exclusief btw; 1.500 gasten per maand inbegrepen; daarna €0,05 per extra gast; maximaal drie vestigingen binnen de standaardpakketomschrijving.
Alle bedragen kunnen wijzigen volgens artikel 29.

Artikel 10 — Facturatie en incasso

Abonnement, overage en andere zakelijke kosten worden via de gekozen betaalmethode gefactureerd of geïncasseerd. Facturen zijn elektronisch beschikbaar. Bij mislukte betaling mag Tafelklik opnieuw incasseren of een betaalverzoek sturen.

Na redelijke ingebrekestelling mag Tafelklik betaalde functies beperken en wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke kosten in rekening brengen voor zover toegestaan.

Artikel 11 — Gastbetalingen en Mollie

Tafelklik kan Mollie Connect for Marketplaces en split/routing- functionaliteit gebruiken. In deze architectuur kan Tafelklik technisch eigenaar van de payment resource zijn en bedragen routeren naar het gekoppelde Mollie-account van het Restaurant.

Het Restaurant verleent de noodzakelijke autorisaties voor onboarding, routing, refunds, reversals, reconciliatie en andere handelingen die voor de overeengekomen betaalflow noodzakelijk zijn. Mollie kan eigen voorwaarden, verificatie en risicobeoordelingen toepassen.

Artikel 12 — Servicekosten en restaurantgarantie

De Tafelklik-servicekosten behoren economisch toe aan Tafelklik. De reserveringsgarantie behoort, behoudens refund, chargeback, reversal of correctie, economisch toe aan het Restaurant en wordt bij aanwezigheid met de eindnota verrekend. Zie ook ons betaal- en reserveringsgarantiebeleid.

Het Restaurant int voor dezelfde reservering geen tweede bedrag dat als dezelfde reserveringsgarantie functioneert zonder voorafgaande duidelijke informatie aan de gast.

Artikel 13 — Refunds

Wanneer volgens het gastbeleid een refund verschuldigd is, mag Tafelklik de refund namens de platformflow initiëren. Het Restaurant machtigt Tafelklik om het oorspronkelijk gerouteerde restaurantdeel terug te draaien of te verrekenen voor zover technisch en juridisch nodig.

Is de refund veroorzaakt door een aan het Restaurant toerekenbare annulering, fout of niet-levering, dan draagt het Restaurant het restaurantdeel en de redelijk toerekenbare kosten voor zover toegestaan.

Artikel 14 — Chargebacks en negatieve saldi

Chargebacks of reversals kunnen ertoe leiden dat reeds gerouteerde restaurantbedragen worden teruggedraaid. Voor zover het verlies aan het Restaurant kan worden toegerekend, mag Tafelklik dit opnemen in een transparant restaurantledger en verrekenen met toekomstige routes of zakelijke facturen voor zover toegestaan.

Tafelklik verstrekt in het dashboard of op verzoek voldoende specificatie van relevante transactie, reden, bedrag en correctie. Het Restaurant kan een chargeback-/saldo-item gemotiveerd betwisten.

Artikel 15 — Annulering door Restaurant

Het Restaurant annuleert bevestigde reserveringen alleen wanneer dit noodzakelijk is. De gast krijgt in beginsel een volledige refund van via Tafelklik betaalde bedragen.

Een structureel hoog restaurant-annuleringspercentage kan een kwaliteits- of rankingfactor vormen of aanleiding geven tot een proportionele maatregel, mits dit transparant en niet willekeurig wordt toegepast.

Artikel 16 — No-shows

Het Restaurant registreert een gast uitsluitend als no-show wanneer de Tafelklik-criteria zijn vervuld. Bij betwisting kan Tafelklik gegevens en toelichting vragen en de status corrigeren.

Artikel 17 — Allergieën, dieetwensen en gastnotities

Het Restaurant behandelt allergie- en gezondheidsinformatie als gevoelige informatie en geeft toegang alleen aan personeel dat deze voor de reservering nodig heeft. Het Restaurant gebruikt dergelijke informatie niet voor marketing of profilering.

Vrije gastnotities mogen geen onnodige bijzondere persoonsgegevens, discriminerende kwalificaties of irrelevante persoonlijke informatie bevatten.

Artikel 18 — Gebruik van gastgegevens

Het Restaurant gebruikt gastgegevens alleen voor uitvoering van de reservering, klantenservice, wettelijke verplichtingen en andere zelfstandig rechtmatige doeleinden. Een reservering vormt niet automatisch toestemming voor een restaurantnieuwsbrief of andere direct marketing.

Waar Tafelklik uitsluitend namens het Restaurant persoonsgegevens verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst (DPA). Voor verwerkingen waarvoor partijen ieder een eigen doel bepalen, handelt iedere partij als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.

Artikel 19 — Reviews

Reviewmanipulatie is verboden. Het Restaurant mag geen reviews fabriceren, medewerkers als gasten laten reviewen, druk uitoefenen om negatieve reviews te verwijderen, of positieve reviews kopen of belonen op een misleidende wijze. Zie ons reviewbeleid.

Artikel 20 — Ranking

De belangrijkste rankingparameters staan in ons rankingbeleid. Een betaald pakket geeft niet automatisch recht op organische voorrang tenzij dit expliciet als rankingfactor of promotiedienst wordt bekendgemaakt.

Artikel 21 — Betaalde promotie

Betaalde zichtbaarheid wordt herkenbaar als gesponsord of promotie gemarkeerd. Het Restaurant mag promoties niet gebruiken voor misleidende claims, verborgen prijscomponenten of verboden targeting. Zie ons promotie- en advertentievoorwaarden.

Artikel 22 — Content en licentie

Het Restaurant blijft rechthebbende op eigen logo's, foto's, menu's, teksten en video's. Het verleent Tafelklik voor de duur van de aansluiting een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die content technisch te hosten, reproduceren, formatteren, tonen en binnen Tafelklik te promoten voor de werking en marketing van het platform. Het Restaurant garandeert dat het benodigde rechten en toestemmingen bezit, waaronder portret- en muziekrechten voor geüploade media.

Artikel 23 — Verboden content en DSA

Illegale, misleidende, discriminerende, frauduleuze, inbreukmakende of anderszins verboden content is niet toegestaan. Ons content- en DSA-beleid beschrijft melding, beoordeling, maatregelen en bezwaar.

Artikel 24 — Halal- en verificatieclaims

Een Restaurant dat halal of een vergelijkbare eigenschap claimt, moet het gekozen label juist gebruiken en op verzoek redelijke onderbouwing verstrekken. Het is verboden een Tafelklik-verificatie, certificaat of derde-partijkeurmerk te suggereren wanneer dit niet bestaat. Zie ons halal- en verificatiebeleid.

Artikel 25 — Data en toegang

Het Restaurant krijgt toegang tot gegevens die nodig zijn voor zijn reserveringen en gekozen functies. Na beëindiging kan toegang worden gesloten. Tafelklik biedt waar redelijk en wettelijk passend een beperkte exportmogelijkheid voor gegevens waarop het Restaurant rechtmatig aanspraak heeft, met inachtneming van privacy, beveiliging en bewaarplichten.

Artikel 26 — API en integraties

API-toegang is uitsluitend toegestaan voor legitieme restaurantprocessen binnen toepasselijke limieten en documentatie. Het Restaurant mag geen beveiliging omzeilen, buitensporige belasting veroorzaken, persoonsgegevens buiten de toegestane doeleinden kopiëren of toegang doorverkopen. Tafelklik mag sleutels roteren, limieten toepassen en misbruik blokkeren.

Artikel 27 — Schorsing, beperking en beëindiging

Tafelklik kan een Restaurant beperken, offline zetten, schorsen of beëindigen bij onder meer fraude, veiligheidsrisico, ernstige consumentenmisleiding, onrechtmatige content, betalingsachterstand, reviewmanipulatie, misbruik van persoonsgegevens, structurele reserveringsweigering of wezenlijke contractbreuk.

Maatregelen zijn zo mogelijk proportioneel. Tafelklik verstrekt waar toepasselijk een motivering en houdt rekening met de wettelijke kennisgevingsregels voor zakelijke gebruikers. Waar beëindiging een voorafgaande termijn vereist, past Tafelklik die toe, behoudens wettelijke uitzonderingen zoals een directe wettelijke plicht, imminent cybersecurityrisico of herhaaldelijke overtreding.

Artikel 28 — Interne zakelijke klachtenprocedure

Het Restaurant kan kosteloos via support@tafelklik.nl klagen over facturatie, techniek, ranking, schorsing, moderatie of andere platformbesluiten. Tafelklik behandelt klachten tijdig, zorgvuldig en niet-willekeurig. Zie ook onze klachten- en geschillenprocedure.

Artikel 29 — Wijziging voorwaarden en prijzen

Materiële wijzigingen in deze zakelijke voorwaarden worden in beginsel minstens 15 dagen vóór ingang meegedeeld op een duurzame gegevensdrager. Indien het Restaurant redelijkerwijs technische of commerciële aanpassingen nodig heeft, kan een langere termijn worden gebruikt.

Een kortere termijn kan gelden waar de wet dit toestaat, bijvoorbeeld wegens een wettelijke verplichting of onvoorzien en imminent cybersecurityrisico. Prijswijzigingen worden duidelijk aangekondigd en gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds verstreken betaalperioden.

Artikel 30 — Aansprakelijkheid B2B

Iedere partij is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid van Tafelklik jegens het Restaurant uit hoofde van deze overeenkomst is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat het Restaurant in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan Tafelklik heeft betaald aan abonnementskosten. Deze limiet wordt vóór volledige livegang nog afgestemd op verzekeringsdekking, omzet en risicoprofiel en kan te zijner tijd worden aangescherpt.

Geen beperking geldt waar beperking wettelijk niet is toegestaan. Het Restaurant vrijwaart Tafelklik niet voor schade die door eigen handelen van Tafelklik is veroorzaakt, maar kan wel aansprakelijk zijn voor claims die rechtstreeks voortkomen uit onrechtmatige restaurantcontent, onjuiste claims of schending van rechten van derden.

Artikel 31 — Vertrouwelijkheid

Niet-openbare bedrijfs-, beveiligings-, technische en commerciële informatie wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, behalve wanneer openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Artikel 32 — Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die redelijkerwijs buiten haar controle ligt, voor zover de gevolgen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen. Overmacht sluit een reeds bestaande betalings- of refundverplichting niet automatisch uit.

Artikel 33 — Recht en bevoegde rechter

Op de zakelijke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden eerst geprobeerd op te lossen via de interne klachtenprocedure. Daarna is de volgens de overeenkomst en wet bevoegde Nederlandse rechter bevoegd.

Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via support@tafelklik.nl. Zie ook het juridisch overzicht.